Diplomado

Diplomado de Extensión en Gestión de Empresas de Servicios

Fecha y hora
11/05/23 al 14/10/21 - jueves - 18:45 hrs.
Lugar
Clases con profesor en vivo por videoconferencia (Sala online del profesor)
Organiza
Unegocios, FEN UChile
Dirigido a
Profesionales que busquen herramienta para gestionar y controlar los servicios, centrándose en los procesos, gestión de la calidad, así como en las expectativas y satisfacción del cliente.

Horas: 72

Horarios: Miércoles de 18:45 a 21:45 horas. Taller final de Servicios: Viernes 03/09 de 17:30 a 21:30 hrs. y Sábado 04/09 de 09:30 a 18:30 hrs.

OBJETIVOS

Crear las competencias necesarias para agregar valor a los productos no solo en sus componentes funcionales, sino también en los servicios que adicionalmente pudieran otorgarle al cliente.

Brindar las herramientas necesarias para gestionar y controlar más eficazmente los servicios, centrándose en los procesos y sobre todo en la gestión de la calidad, así como en las expectativas y la satisfacción de los clientes.

Este programa te prepara para:

  • Aplicar herramientas de gestión específicas para empresas de servicios.
  • Desarrollar las competencias necesarias para desempeñarse en organizaciones focalizadas en el servicio.
  • Distinguir las principales estrategias para liderar cambios hacia la excelencia en el servicio.

PLAN DE ESTUDIO

  • Marketing de Servicios. 12 hrs.
  • Gestión de Procesos de Servicios. 12 hrs.
  • Estrategia para Empresas de Servicios. 12 hrs.
  • El Recurso Humano en el Servicio. 12 hrs.
  • Control de Gestión en Empresas de Servicios. 12 hrs.
  • Taller de Gestión de Servicios. 12 hrs.
Valor
75 UF