Diplomado
Diplomado de Extensión en Gestión de Empresas de Servicios
- Fecha y hora
- 11/05/23 al 14/10/21 - jueves - 18:45 hrs.
- Lugar
- Clases con profesor en vivo por videoconferencia (Sala online del profesor)
- Organiza
- Unegocios, FEN UChile
- Dirigido a
- Profesionales que busquen herramienta para gestionar y controlar los servicios, centrándose en los procesos, gestión de la calidad, así como en las expectativas y satisfacción del cliente.
Horas: 72
Horarios: Miércoles de 18:45 a 21:45 horas. Taller final de Servicios: Viernes 03/09 de 17:30 a 21:30 hrs. y Sábado 04/09 de 09:30 a 18:30 hrs.
OBJETIVOS
Crear las competencias necesarias para agregar valor a los productos no solo en sus componentes funcionales, sino también en los servicios que adicionalmente pudieran otorgarle al cliente.
Brindar las herramientas necesarias para gestionar y controlar más eficazmente los servicios, centrándose en los procesos y sobre todo en la gestión de la calidad, así como en las expectativas y la satisfacción de los clientes.
Este programa te prepara para:
- Aplicar herramientas de gestión específicas para empresas de servicios.
- Desarrollar las competencias necesarias para desempeñarse en organizaciones focalizadas en el servicio.
- Distinguir las principales estrategias para liderar cambios hacia la excelencia en el servicio.
PLAN DE ESTUDIO
- Marketing de Servicios. 12 hrs.
- Gestión de Procesos de Servicios. 12 hrs.
- Estrategia para Empresas de Servicios. 12 hrs.
- El Recurso Humano en el Servicio. 12 hrs.
- Control de Gestión en Empresas de Servicios. 12 hrs.
- Taller de Gestión de Servicios. 12 hrs.
- Valor
- 75 UF
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