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Unidad de Capacitación

R-RRHH-16

Informe Satisfacción de la Capacitación año 2014

La Unidad de D. O. y Capacitación se orienta a desarrollar actividades de capacitación de gran calidad, velando por que el servicio ofrecido por los OTEC cumpla en términos de contenido, didáctica, material de apoyo y servicios asociados. A través de una encuesta se pudo conocer la satisfacción de los cursos realizados durante el 2014.

100 satisfaccion

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Documentos adjuntos
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCION DE LA CAPACITACION (.pdf)

En el 2014, se logró evaluar el 67% de los cursos que programó la Unidad de D.O. y Capacitación.

Las dimensiones evaluadas y los resultados obtenidos se presentan a continuación: 

Dimensiones Evaluadas  Cursos  
Formación Continua Interés Institucional Calidad de Vida
Contenidos 83% 82% 93%
Metodología 86% 85% 92%
Material de Apoyo 87% 88% 93%
Servicios 82% 89% 91%
Relator 91% 91% 94%

La Evaluación de Satisfacción de los cursos promovidos por la Unidad de D.O. y Capacitación está certificada bajo la Norma ISO 9001:2008, en el proceso P-RRHH-03, el cual contempla una meta de satisfacción del 75%.

Como se puede apreciar, cada una de las dimensiones evaluadas, supera la meta de satisfacción. No obstante, el promedio general de satifacción del año 2014 es de 88%, lo cual es inferior al 93% de satisfacción que corresponde al año 2013.

A partir de este antecedente, se debe realizar un análisis de los diferentes cursos que presentaron baja evaluación, identificando los problemas, a fin de que se tomen acciones correctivas para el año 2015 y así mejorar la calidad de éstos y/o cambiar de proveedor.

Adjunto: Informe de Satisfacción de la Capacitación Año 2014

 

 

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